小編建議善用幽默內(nèi)容來(lái)吸引淘寶買家，這種營(yíng)銷方式更容易讓客戶接受

例如：“親，不好了，XX家攤上大事了，全場(chǎng)5折！xx.tmall.com 【xx旗艦店】

小編從售前、售中、售后分別來(lái)介紹如何發(fā)短信：
 

　　一、售前

　　我們需要有針對(duì)性的篩選客戶，對(duì)不同的客戶發(fā)送他們喜好的短信效果就不同了。做好客戶管理大致分為四個(gè)步驟：店鋪狀況掌握，客戶信息收集，會(huì)員價(jià)值分析、發(fā)短信郵件。
 

　　1、掌握店鋪經(jīng)營(yíng)狀況

　　主要有店鋪銷量趨勢(shì)，新老客戶比，客戶地域分布分析。
 

　　2、了解客戶信息

　　客戶信息大家都容易理解，不過(guò)能說(shuō)出客戶信息超過(guò)10個(gè)的人不多。客戶信息主要包括基礎(chǔ)信息、消費(fèi)信息、營(yíng)銷信息。

　　a、基礎(chǔ)信息：姓名、性別、地區(qū)、聯(lián)系方式、郵箱、旺旺、生日、標(biāo)簽（比如化妝品的膚質(zhì)標(biāo)簽）等。

　　b、消費(fèi)信息：購(gòu)買次數(shù)、購(gòu)買總額、首次購(gòu)買、最近購(gòu)買、下單次數(shù)、最近一次購(gòu)買金額、初次付款、最近付款等。

　　c、營(yíng)銷信息：營(yíng)銷次數(shù)、響應(yīng)次數(shù)、響應(yīng)率、最近營(yíng)銷、最高付款、信用等級(jí)。
 

　　3、挖掘客戶價(jià)值

　　a、利用客戶信息對(duì)不同的客戶按照多種維度分組。

　　b、利用RFM模型對(duì)買家進(jìn)行價(jià)值挖掘。

　　c、剔除低響應(yīng)、無(wú)法激活的流失客戶、差評(píng)買家。
 

　　4、短信、郵件營(yíng)銷

　　做好了客戶管理就可以給篩選的優(yōu)質(zhì)客戶群發(fā)短信了，我們主要發(fā)的短信有幾個(gè)方面的：活動(dòng)預(yù)熱，節(jié)日關(guān)懷、店鋪上新、周期營(yíng)銷、聚劃算通知等。

比如雙11的預(yù)熱短信：親，雙11即將來(lái)襲，為了回饋老顧客，即日起到11號(hào)晚上12點(diǎn)之前，本店每晚9點(diǎn)進(jìn)行“1元秒殺”活動(dòng)。點(diǎn)擊 xxx.tamll.com 收藏秒殺寶貝 【xx旗艦店】
 

       二、售中
 

　　1、下單未付款提醒促成交

　　很多客服會(huì)抱怨客戶下了單不付款，但從客戶的角度來(lái)看他有很多選擇的，這時(shí)我們給客戶發(fā)送付款提醒短信，也許客戶就會(huì)從眾多同行中選擇你。
 

　　2、付款關(guān)懷

　　買家下單一段時(shí)間后未付款，發(fā)短信提醒買家，短信模版如下：
 

　　親愛(ài)的【昵稱】，您拍的xxxx按照我們的會(huì)員制度已經(jīng)幫您修改好價(jià)格，寶貝已經(jīng)通知倉(cāng)庫(kù)幫您包裝好了，您付款后后及時(shí)聯(lián)系我們就能幫您盡快發(fā)出喲·，感謝您的再次光臨，祝您生活開(kāi)心愉快！【xx旗艦店】
 

　　3、二次催付關(guān)懷

　　一次催付不管用？那就再來(lái)一次，但是要注意語(yǔ)氣哦！短信模版如下：
 

　　親愛(ài)的【昵稱】嗚嗚，麻麻你真的不要偶們了嗎？趕緊來(lái)付款把我們帶回家吧！不然又要回到一堆怪蜀黍的懷里了。【xx旗艦店】
 

　　4、流失關(guān)懷

　　訂單關(guān)閉了？買賣不成情誼在，沒(méi)準(zhǔn)還有更大的優(yōu)惠哦！常用短信模板：
 

　　親，很遺憾您的訂單已關(guān)閉，希望您能告知關(guān)閉原因，以便我們及時(shí)改善！【xx旗艦店】
 

　　三、售后關(guān)懷提升滿意度
 

　　1、發(fā)貨關(guān)懷

　　訂單發(fā)貨時(shí)，告知買家已經(jīng)發(fā)貨，發(fā)貨提醒短信模板。
 

　　2、延遲發(fā)貨關(guān)懷

　　當(dāng)訂單超過(guò)一定時(shí)間沒(méi)發(fā)貨，發(fā)短信安撫買家。
 

　　3、到達(dá)關(guān)懷

　　到達(dá)買家所在城市后給買家發(fā)送短信。
 

　　4、簽收

　　包裹收到了，記得點(diǎn)“確認(rèn)收貨”哦！
 

　　5、退款

　　退款成功后，發(fā)送短信提醒買家
 

　　6、生日關(guān)懷

　　給當(dāng)天生日的客戶發(fā)送短信關(guān)懷
 

　　7、上次購(gòu)買關(guān)懷

　　給距上次購(gòu)買的指定天數(shù)之后的客戶發(fā)送關(guān)懷
 

　　8、中差評(píng)管理

　　收到中差評(píng)后，自動(dòng)發(fā)送短信提醒掌柜，第一時(shí)間與買家進(jìn)行溝通