快遞，作為物流業的一個重要組成部分，憑借其點到點、快速方便的獨特優勢深受人們的喜愛。特別是在電子商務高速發展的今天，快遞更受到了網購一族的熱捧。快遞服務需求不斷旺盛，快遞行業蓬勃發展的同時，快遞市場洗牌激烈，中通、申通、圓通和韻達“三通一達”以及EMS、順豐等第一梯隊企業集中了90%以上的業務量，大量中小型快遞企業的日子則越來越難過。得到市場除了企業本身的專業性以外，對客戶的服務更是不可忽視的，然而在這龐大的網購人群中我們似乎忽略了這樣一群弱小的群體——有聽力障礙的人士。
據反映，由于身體條件的差異，很多聽障人士在接發快遞時比常人困難。快遞派件時，打電話給聽障人士通知，但是實際情況，他們根本聽不到電話響，偶爾發現有電話打入，他們也無法接聽和正常人一樣語言溝通，從而導致網上購買的商品常常被退回。這對賣家和買家，快遞都造成了很多不必要的麻煩。
 
通過非官方調查，調查中的大多數聽障人士表示：大多數快遞公司缺少短信服務，包括售后服務都沒有開展短信服務業務，表示無奈和遺憾，偶爾也會接到快遞員短信。
 
其實，這種快遞模式是很不完善的。完善的快遞公司，從下單，付款，發貨，收貨等，都會有及時的短信跟蹤，以便物件準確無誤到達。現在很多的快遞企業使用短信平臺，通過網絡發送短信給收件人和發件人，讓客戶及時了解快件動態。
 
企業在一定程度上已經采用多樣化服務方式，比如派件可以通過電話、網絡、短信平臺等，快遞需要根據客戶的需要更加豐富自己的服務方式，加入短信服務的元素會令企業更加人性化。
 
以下為巨象科技公司提供的快遞行業案例：
快遞短信的市場需求
 
使用對象：派送員（個人）、自提服務站、快遞企業（公司）、電商企業（公司）
 
短信應用需求：
1、快遞派件：發送快遞單號，派送時間，派送員電話和其它提醒等。
2、用戶自取件：發送快遞單號、取件編號/取件密碼、取件地址、聯系電話和其它提醒等。
 
案例示例：
【短信應用案例1】：親~您的韻達快遞到了，請當天到文正學院學生廣場葉子干鍋隔壁取 件，聯系電話1599572XXXX，編號6-3【韻達快遞】
【短信應用案例2】：親，請在0點到18點之間到蘇工院一餐廳門口取份中通快遞，過時未取，放孫阿姨收發，費用一元，編號082XX，謝謝配合【中通快遞】
【短信應用案例3】：提貨單號54190XXX南航39XX共18XX件，貨以昨天晚上已到達。