廣州短信群發訊，今日，在湖南省工商行政管理局12315指揮中心大廳的大屏幕顯示墻上，省工商局與湖南14個市州局的工商機關現場實時對接，標志著湖南省工商行政管理局12315指揮系統暨短信群發平臺正式開通。湖南省人民政府副省長盛茂林等領導出席，見證了這一消費維權事業發展歷程中具有里程碑意義的時刻。

        百姓眼中的“工商110”

        湖南工商12315指揮系統是工商機關受理消費者申訴舉報，調解消費糾紛，查處侵權案件，加強市場監督的維權熱線，分為大屏幕拼接顯示墻系統、LED顯示屏系統和可視調度指揮系統等三個子系統。采用高清晰數字顯示、多屏圖像處理、網絡技術等科技手段，為12315指揮調度提供了網絡監控、信息共享、數據分析和業務保障的綜合平臺。歷經12年的發展，實現了全方位受理、全網絡覆蓋、全天候服務。

        盛茂林在講話中表示，12315作為消費維權的主渠道，被老百姓譽為“工商‘110’”。今天，湖南省工商行政管理局12315指揮系統暨短信群發平臺開通，進一步拓展了12315的申訴與受理渠道，實現了消費維權、電話、網絡、短信全方位的受理，開放了湖南工商行政管理的新篇章。并強調，消費維權工作是維護群眾權益，改善民生的重要內容，是擴大消費需求、促進經濟發展的有效途徑。

        12年挽回消費者經濟損失3.5億元          （推薦閱讀《巨象企信通短信群發平臺試用流程說明》）   

         自2000年8月，湖南省第一個12315消費者申訴舉報熱線在長沙市工商局開通至今年9月底，全省工商機關共受理咨詢52.77萬件，消費者申訴舉報23.86萬件，為消費者挽回經濟損失3.5億元。

         目前，湖南省共設立12315工作機構1146個。省局設立了12315申訴舉報辦公室，14個市州局設立了12315指揮中心，140個縣市區設立了12315消費者申訴舉報中心，991個工商所設立了12315消費者申訴          舉報站，構建了省、市、縣、所四級貫通、覆蓋城鄉的行政執法網絡。

        湖南省工商局黨組書記、局長李金冬表示，要以12315指揮系統暨短信群發平臺的正式開通為新的起點和契機，不斷加強和改進消費維權工作，不斷拓展維權功能，努力把12315打造成經濟領域的“110”，化解矛盾的“接訪點”，消費維權的“保護神”，工商形象的“展示窗”。

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