一、短信平臺與旅游行業的關聯性簡介

1、行業背景

伴隨國民生活水平的提高，旅游行業也呈現出高歌猛進式的發展。據最新中國旅游經濟藍皮書數據顯示，2019年全年接待國內外旅游人數超過41億人次，旅游總收入突破4萬億元。旅游業迅猛發展，致使旅游行業機構的數量也急劇上漲，市場競爭慘烈，商家照舊靠打價格戰的方式來營銷，已經收效甚微。游客更關心的服務，而非價格。因此，如何將全方位的優質服務轉化為自身競爭優勢，是旅游行業從業者亟待解決的問題。

旅游公司的運營圍繞著對游客的服務展開，而服務的實現離不開人與人之間的溝通。導游素質、服務質量等都直接影響到游客體驗和滿意度評價。短信群發軟件平臺可以搭建旅游行業機構與游客之間的無線通訊橋梁，用旅游短信給游客導游般的貼心服務，提高游客體驗與滿意度。

2、應用范圍

受益于互聯網的廣泛應用及手機的普及，信息得以在云端快速傳播，也為旅游行業的發展帶來新思路。通過對旅游行業的市場調研，我們分析得出其移動信息化需求主要集中在以下幾方面：

1、品牌推廣：客戶來電或上門咨詢后，將旅行機構簡介、最新優惠活動、客服熱線等信息發送至客戶手機，便于客戶查看；客戶在公司網站注冊賬號后，系統第一時間將注冊成功信息發至客戶手機。

2、會員管理：包括會員通知、老客戶通知、有意向的新客戶通知等。

3、促銷優惠：開展促銷優惠活動時，及時發送時間、地點等信息給客戶。

4、線路推薦：旅行社可針對不同季節、長短假期等，向客戶發送不同旅游線路推薦短信。

5、交通路線查詢：向客戶推送最優交通路線，為客戶提供路線查詢服務。

6、機票打折：向客戶發送機票打折信息，方便有需要的客戶享受優惠。

7、景點介紹：當地主要旅游景點、當地特色推薦、民風民俗等信息。

8、溫馨提醒：登山注意事項、雨雪天注意事項、有危險動物出沒地的注意事項等，給與客戶溫馨提醒，注意安全。

二、短信平臺旅游行業推廣方式及話術范例
 

1、鎖定目標客戶

旅行機構可根據平時的客戶資料管理及分析，刪選出目標客戶，發送相關推廣信息，吸引客戶回復和來訪。短信案例如下：

“xx旅行社提醒您假日出游早安排，港澳5日1350元、歐洲11國14天13100元，塞班5天6080元，國內報價均已出臺。【xx旅游社】”

“4月30日夏威夷7天8800元，收自備簽客人，機位有限，報名從速。咨詢：xxxxxx【xx航空】”

“‘中國東方快車’文化之旅張家界遵義黃果樹鎮遠古鎮鳳凰古城豪華軟臥專列9月11日出發，3980元，快撥打xxxxxx咨詢。【xx旅行社】”

2、維系老客戶

針對老客戶發送推出優惠打折活動，促使其進行二次消費，并強調老帶新會有意想不到的優惠和禮品相送，旅游就是為了放松身心，如果能獲得更多優惠服務，為什么不選擇曾合作過的旅行機構呢？短信案例如下：

“尊敬的客戶：您好！4月25、26日，南京有55折機票，南昌有3折機票。如有需要，請致電：xxxxxx【xx航空】”

“十一想去哪里玩？快快加入xx旅行社的隊伍吧！超低的價格！直飛的航班！讓您舒舒服服玩遍全世界！咨詢電話：xxxxxx【xx旅游社】”

“感謝您在我公司預定酒店，我們將消費金額3%的現金獎勵給您，詳情請垂詢客服。下次您訂房請報82505卡號以便為您積分。另有機票獎勵豐厚。【xx大酒店】”

3、開通短信接口促發展

電子商務發展如火如荼，網上訂票已成趨勢，旅游行業可以開通網站短信接口，自動向會員發送驗證碼短信和購票是否成功的通知。

短信群發平臺還可應用于訂房訂票、短信咨詢、投訴建議等業務辦理；同時，也能起到很好的客戶管理功能，旅行機構可以運用短信管理系統向客戶發送消費積分、節日問候、生日祝福等信息，加強客戶黏性，提升客戶滿意度。短信案例如下：

“您好！機場取票位置:在2號航站樓，一層進13號門對面索納塔車旁賓館旅游預定中心空港花園柜臺，請您提前一個半小時到機場取票。【xx航空】”

“簽證所需資料：護照有效期在半年以上，彩色白底照片6張，公司空白抬頭紙加蓋公章４張，身份證復印件，單位營業執照復印件加蓋公章，全家戶口本復印件。【xx旅行社】”

“您好！您今天預定的商務單間，房號是310，我們靜待您的光臨！請用短信的方式回復此號碼進行確認。【xx酒店】”