一、短信推送定義與常識
1.1短信推送
顧名思義，是指通過運營商將文本或數字消息傳遞至用戶手機或其他電信終端。
1.2 簽名
簽名是指短信開頭，【】內的企業品牌信息，比如：【京東】、【中國銀行】等。
1.3 回執
當消息通過運營商下發至手機終端后，運營商會把這條消息是都真正下發給手機的狀態按照發送流程逆向返回給發送者，這樣的消息叫做回執，用于確定此條消息是否真正下發給了終端，用于計費等場景；回執消息是異步的過程，一般行業回執的時效是在下發72小時以內，從實際運營情況來看，驗證碼類型的短信的20秒內回執率可達98%及以上，其他類型可能會略低。
1.4 上行
用戶回復給發送者的消息的流程叫做上行，主要的場景應用在“回T退訂”，“回KT開通”等。
二、短信推送流程
2.1 短信下行
從企業側發起，將相關消息提交至代理商側或直接提交運營商網關，運營商網關再內部根據手機當前所在區域對應將短信下發至用戶。
2.2 短信上行
上行的流程主要是與下行流程相反，從用戶側發起消息。
三、短信的形式與分類
3.1 短信形式
短信形式包含文本短信，語音短信等。文本短信就是我們經常收到的短信，全部以文本進行展示。
語音短信主要通過呼入語音消息來進行信息傳達，常見的場景為語音播報驗證碼。
3.2 短信分類
分類主要根據內容分類，行業內部基本分類為行業通知、會員營銷短信群發、驗證碼三類。但是根據不同的業務領域的內容由于投訴率不同，會有一定精細化分類。比如金融領域會有催收通道、信用卡營銷等通道。
從本質上來說沒有區別，只是短信SP在精細化運營，做內容隔離控制好短信投訴率。
四、短信費用
文本類短信按照字符數收費，70個漢字記為1條，超過70字符的短信每67個字符算一條短信。雖然是多條短信，目前用戶的手機基本為智能機，會統一整合展示為1條。
計費規則最終還是要根據短信服務商的協議確定。一般來說，發送量越多，價格越低；發送的內容越合規且不容易引起用戶投訴，價格越低。
五、短信通道路由與流量監控
5.1 短信通道
短信群發軟件平臺系統的核心能力其實就是基于上面的短信的推送大體流程，可進一步細化。可以按照運營商、服務商、消息類型、簽名、通道價格、地區等方式進行路由至不同的SP，不同的通道。
主要下發流程可以根據自己的業務需求做到這么多維度的路由規則。
5.2 流量監控
對消息鏈路的實時監控是十分必要的，及時發現通道的回執率、觸達率問題，自動或手動下線對應的通道，將消息流量切換至其他屬性相同的短信通道，保證短信業務的正常運轉。從實際運營經驗來看，短信流量的監控在雙十一等大促期間、特殊政治活動強監管期間，監控十分必要。
六、用戶體驗與監管
6.1 用戶體驗
隨著新的通訊方式的發展，大家對于短信的接受程度是呈下降趨勢的，對短信的反感程度較高，因此要通過用戶回復退訂的數量或投訴情況注意用戶體驗。畢竟，用戶越反感，帶來的轉化效果與品牌影響也會越差。
6.2 內容合規與監管
工信部是嚴格要求短信發送內容的與發送用戶范圍的，比如會在重點時間定向嚴格監管P2P類信息，通過降低營銷等消息的發送，控制相關消息的傳播。
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