對比項目

微信

短信群發

閱讀率

微信上可以關注多個公眾號，有訂閱號和服務號，每天都會收到不同的信息，但不一定會每個都打開看，導致客戶閱讀率下降，達不到預期效果

短信發送到客戶的手機上有提醒，并且大部分手機接收到短信之后會有彈屏提醒，這樣客戶的閱讀率高，并且短信前面會帶有簽名，客戶可以第一時間了解是哪一家在做活動或者通知祝福信息等等

關注度

微信可以發送圖片，語音，小視頻等，但微信大多用戶是用于朋友之間的溝通交流，這樣會導致客戶對企業的信息關注度下降

短信以及語音信息可以滿足企業多樣化需求，短信可以發送圖文信息并且可以加入視頻以及網址鏈接等等，接收到會有提醒，并且帶有簽名。語音信息可以把要說的話錄制下來批量發動給客戶，更加人性化

靈活性

微信具有一定的社交和私密性質，對于企業的靈活的不高

對于企業級用戶來說，短信更靈活，更符合企業用戶個性化的需求

安全性

從交易安全性考慮來說，微信推出了搖一搖，附近的人等功能，好多完全不熟悉的陌生人加到了一起，安全度和信任度成反比，所以微信的安全性要低于短信

在銀行、電子商務等領域中短信也被廣泛使用，如在交易確認中就經常能夠看到。通常來說，圍繞一個交易訂單的短信至少會有3條

款項變動通知

消費之后微信無法及時觸發消費的信息或者余額積分變動，讓客戶在消費之后不能很清楚自己的錢款去向

短信在CRM中可以設置不同的觸發條件，例如：開卡、充值、余額以及積分短信實時發送，每筆消費錢款去向清清楚楚，客戶消費更放心

接收速度

微信對用戶使用的設備有一定的要求，同時只有用戶安裝客戶端，并打開應用才能接收，所以在即時通信時，微信比短信有更高的要求

作為手機終端的基礎服務，短信使用范圍更廣泛，不論是智能手機用戶還是其他機型用戶都能夠隨時隨地接收短信，不需要聯網，只要手機不關機，不停機，都是可以收到的。信息到達率更高更穩定

及時通知

微信需要關注特定的公眾號才能進行相關信息查詢，當要查詢的業務較多時，公眾號就會增多，查詢起來被動且繁瑣

短信可以主動觸發賬戶變動、快遞物流訂單變動、下發手機驗證碼等等，通過短信應用，企業可以為用戶可以提供更加完善的商務活動與體驗

基本功能

微信是移動互聯網工具，可以發語音鏈接，搖一搖等

短信擁有短平快的特點，可以做活動短信群發，通知祝福短信，以及觸發信息，同時有短信以及語音信息等