“省疫情防控指揮部溫馨提示”、“防控六要點”、“請撥打疫情期間市場、衛生監督電話”……

新冠肺炎疫情發生以來，安徽省各地市的市民們每天都會收到與疫情防控相關的手機短信。一條條短信猶如一句句溫暖的提醒和問候，成為了抗疫期間政府和群眾快速溝通的重要橋梁。

“疫情就是命令、防控就是責任”。1月21日，中國電信安徽公司在得到集團公司緊急通知后，立即成立了跨部門的疫情短信保障團隊，取消已承接的一切短信發送工作，為疫情短信騰出通道。

面對大批量的短信發送任務，中國電信安徽公司擴充了短信的主、從兩個通道，分別發送全省性大批量疫情短信和市級政府疫情短信。

同時成立內部保障小組，確保7X24小時承接疫情短信發送。以大數據分析為基礎，以離散方式把全省用戶科學的安排到不同發送時間，既提高短信發送效率，又保證核心網穩定性，避免阻塞。

期間，為保障疫情短信不影響用戶正常通信，中國電信安徽公司成立了以短信專家和總監作為AB角的保障小組，7X24小時實時重點監測短信網關的各項指標，優化短信群發平臺參數，調整疫情短信的閥值，盡可能提高疫情短信發送速度。

在服務用戶解答方面，中國電信安徽公司10000號客服中心制定解釋腳本，提前上傳知識庫并內部進行在線培訓和宣貫，耐心解答用戶對疫情短信提出的各類問題，積極做好短信發送后的客戶答疑服務工作。

截至2月10日，中國電信安徽公司共承接各級政府部門疫情防控類短信發送需求146次，累計發送各類疫情防控短信3.11億條，為疫情防控提供了有力保障。