在CRM的營銷中，為了提升客戶的購買率和復購率，我們會對客戶進行營銷。
一般這種時候，很多人都會開始糾結，到底要不要給客戶做短信群發推廣呢？客戶復購幾率會有多少？什么時間點發比較好？
舉個簡單的例子：
很多商家會在做雙十二準備的時候猶豫，要不要給那些雙十一剛買過的客戶做營銷？因為通常我們會擔心剛購買過的客戶會不會在這么短的時間內再次購買，對這類人做短線營銷是不是有必要。
這就是我們要討論的，這種情況下商家還要對這部分客戶做二次營銷嗎?
對商家來說，弄清楚自己的客戶營銷目的是關鍵。
我們為什么要做客戶營銷，營銷的目的是什么，想要達到什么目標和效果，基于這些問題做分析會更有方向性。
1、做品牌傳播
營銷除了銷售的目的，還有一個是給品牌做宣傳，擴大品牌影響力。做品牌傳播，從長遠來說是希望增加品牌曝光率，無論是通過短信手段或者郵件、海報等其他手段。
可能用戶接收到相關信息后并不會立即購買，但是客戶會對這個牌子有點印象。這其實就是一種無形的品牌植入。
這種營銷情況，商家不必糾結當月銷售的ROI，因為品牌的宣傳建設本身就是一個長期性的工作。
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平時作為消費者，我們也經常會接收到來自曾經購買過的商家的生日關懷、活動提醒、節日問候等短信和相關推送，每條帶有品牌標志的內容都會讓我們再一次加深印象。
做好客戶群體的劃分會讓你的營銷事半功倍。高質量的客戶是我們營銷的重點對象，品牌傳播會給店鋪帶來短期收益，除此之外，短期營銷也會給品牌帶來長期影響力的營銷。
如果你不能找到讓高質量客戶在當下下單的營銷方法，那么考慮下從宣傳品牌的角度去策劃一場營銷也是另一種途徑。
2、回購
營銷的最終目的是是什么？毫無疑問，是讓客戶回購。只有購買，才能產生銷售額。
讓客戶在你的營銷期內進行購買是最理想的營銷狀態。客戶回購方式一是買同款，而是買搭檔產品、關聯產品。
通常我們采用的大部分營銷都是為了讓客戶可以快速購買。這就是為什么每次節日前我們都會收到一大波活動營銷短信轟炸的原因。
從回購角度來說，分析下客戶買的這個產品是不是要用完了，需不需要互補產品，
大部分營銷我們都是為了讓客戶能夠快速回購的，這也是很多人會在活動的時候拼命給客戶發短信，做廣告的一個原因之一。所以從回購的角度分析，此時營銷的關鍵是了解客戶購買的產品信息，基于產品的特性，是不是到期了，是不是需要互補產品。
就拿護膚品舉例，客戶買了乳液，可能3個月用完，那這時候客戶回購可能性較大，同時爽膚水。面膜等同類產品也有可能被購買。
回購的原因除了再次需要，也有可能是搞活動降價了來買，所以綜合產品需求和價格原因來做二次營銷分析。
3、老帶新
會有一些做耐用品的賣家覺得，自家產品這么耐用，客戶一買就是用好多年，哪里需要再做營銷呢？
這種想法其實是有所偏誤的。一個在你家剛買過的客戶，短期內再想在他身上做二次銷售是很難的。但是，好的產品我們可以策劃口碑宣傳呀，讓老客介紹新客，拉動新需求。
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假設一個客戶在活動期間已經在你的店鋪購買了滿足一年消費量的貨物，那下一個臨近活動日的時候還需不需要再給他發營銷短信呢？
答案是必然的。
但是內容表現上我們不是引導他購買，而是希望他能告知身邊的親人朋友來購買。常見的積分兌換類的規則就是粉絲裂變手段的一種。
老帶新的關鍵是產品夠好，客戶對商家提供的服務也滿意。這樣才有可能促成老帶新。
舉個老客帶新客的短信：
哈嘍親愛的XXX（淘寶昵稱），感謝您之前選購我們的產品，不知道還滿意嗎？如果您遇到問題，可以隨時聯系我們哦！圣誕節快到了，您可以邀請您的家人朋友一起來我們家逛一逛哦，里面為你們準備了驚喜哦！【某某旗艦店】
最后，不用糾結要不要給客戶做短信群發營銷，你該糾結的是怎么針對不同人群做營銷、怎么提升不同人群的回購率和參與積極性。
怎么運用短信群發提升不同人群的回購率？
時間:2019-09-17
文章欄目：群發短信軟件應用
文章標題：怎么運用短信群發提升不同人群的回購率？
文章鏈接：http://www.hechina.com/case/case_1977.html
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